Em qualquer lugar do Brasil as recepções dos hotéis possuem 3 características idênticas:
1) Os recepcionistas se movimentam e se comportam como robôs;
2) Por mais cansado que o hóspede esteja, depois de esperar horas por vôos atrasados em aeroportos desconfortáveis, durante o check in terá que preencher aquela fichinha cretina. Não importa se já esteve no mesmo hotel várias vezes. Alternativas, como criar um cadastro a partir da primeira hospedagem, ou solicitar os dados da fichinha já na reserva, não são cogitadas;
3) No check out, independentemente da pressa do hóspede, o recepcionista vai imprimir a nota fiscal em câmera lenta e depois arrancar com toda a calma e cuidado as laterais perfuradas. Mesmo que o hóspede infarte na frente dele.
quarta-feira, 30 de setembro de 2009
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